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Comentário do Mr Green2021 - Perguntas Frequentes

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Comissão de jogos de azar do Reino UnidoMalta Gaming AuthoritySwedish Gambling Authority

Perguntas Frequentes

Coletamos respostas para as perguntas mais frequentes sobre o Sr. Green em nosso FAQ.

Posso reabrir minha conta?

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Tudo depende do motivo pelo qual você encerrou sua conta em primeiro lugar. O Sr. Green pode ajudá-lo a reabrir sua conta, mas leve isso em consideração:

  • Eles não podem abrir sua conta se você se autoexcluir do jogo. Você deve esperar que o período de tempo passe. Quando o prazo terminar, eles darão a você um período de reflexão de 7 dias antes de tomar sua decisão final.
  • Se você definiu sua conta para um breve intervalo e o período de tempo já passou, você pode fazer login em sua conta.
  • Se você encerrou sua conta temporariamente, poderá reabri-la facilmente. Caso você tenha mais problemas, entre em contato com o suporte ao cliente e eles o ajudarão.

Posso jogar no meu smartphone ou tablet?

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O casino Mr Green está otimizado para todos os dispositivos para que possa jogar facilmente no seu smartphone ou tablet. No caso de você ter dificuldades para jogar certos jogos, você deve entrar em contato com o suporte ao cliente.

Como limpar o cache e os cookies?

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Aqui está um guia passo a passo fácil de como limpar o cache e os cookies do seu navegador.

  • Clique CTRL + H
  • No lado esquerdo, você deve clicar em 'Limpar dados de navegação'.
  • Escolha o que você deseja excluir.

Como fazer uma captura de tela?

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A captura de tela pode ser diferente em alguns dispositivos. Aqui, tentaremos resumir o processo para você. Quando estiver jogando no computador, você pode clicar em Print Screen no teclado do computador. Em seguida, cole a imagem no Paint, que é um programa de edição de imagens, e salve-a como um arquivo JPEG. Existem diferentes programas que você também pode usar, como a 'Ferramenta de Recorte', para tirar facilmente um instantâneo da tela do computador. Caso necessite enviar a imagem para o casino, pode fazê-lo por e-mail ou carregá-la através do chat ao vivo.

Qual é o melhor navegador a ser usado para jogar jogos de cassino?

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Mozilla Firefox e Google Chrome são os navegadores recomendados que você deve usar. Ao jogar no telefone, você deve usar o navegador nativo para obter a melhor experiência.

Como posso encerrar minha conta?

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Jogar jogos online deve ser sempre uma atividade divertida e uma forma de entretenimento. Mas se você acredita que está ficando cada vez mais obcecado por jogos de azar, recomendamos que você pare de jogar ou feche sua conta. Você pode aproveitar as vantagens do recurso "Faça uma pausa" no site, que permitirá que você feche sua conta por um período de tempo selecionado. Você pode fazer uma pausa de 1, 7 ou 30 dias e, durante esse período, não poderá fazer o login na sua conta. Após o término do período de descanso, você pode reabrir sua conta automaticamente. Se você acredita que seu jogo está tendo um efeito negativo em sua vida pessoal, você deve encerrar sua conta por um período mais longo. Isso é graças ao recurso de 'autoexclusão' no cassino`s site. Você não conseguirá acessar sua conta e durante este período não receberá nenhum material de marketing do Sr. Green. Eles oferecem os seguintes prazos:

  • 6 meses
  • 1 ano
  • 3 anos
  • 5 anos
  • Indefinidamente - mínimo de 6 meses Após o período de tempo, você precisa entrar em contato com o suporte ao cliente antes de reabrir sua conta.

Como entrar em contato com o suporte ao cliente?

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Mr Green tem um amplo centro de ajuda onde você pode encontrar muitas informações que podem ser do seu interesse. Quando você clica no botão 'Enviar pedido' no menu para enviar um e-mail para o cassino, ou você pode clicar em 'Ir para a página inicial' e iniciar um bate-papo ao vivo com o cassino. Às vezes, todos os agentes estão ocupados, então você precisa ter um pouco de paciência. Se o seu problema for de natureza mais urgente, você deve ligar para o cassino. O atendimento ao cliente Mr Green também está ativo no Twitter, então você pode contatá-los de segunda a sexta-feira, das 13h às 22h CET.

O que são rodadas grátis?

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As rodadas grátis são uma chance de ganhar sem ter que gastar seu próprio dinheiro. Este é basicamente um presente que você receberá do cassino para experimentar um novo jogo ou para jogar o seu jogo favorito.

Como funcionam as rodadas grátis?

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Quando você recebe, digamos, 10 rodadas grátis no Starburst, você tem a possibilidade de jogar 10 rodadas no jogo sem ter que fazer um depósito. Caso você ganhe algo, o dinheiro será transferido para sua conta como fundos de bônus.

Que bônus e promoções podem ser encontrados no Mr Green?

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Há várias promoções acontecendo todos os dias no Mr Green. Você pode conferir na página de promoções do site. Você também pode receber notificações de vez em quando.

Por que estou tendo problemas para sacar meu bônus?

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Cada vez que você joga com dinheiro de bônus, você precisa atender a certos requisitos de apostas. Você pode verificar o status dos seus requisitos de aposta a qualquer momento na seção 'Bônus Ativo'. Assim que terminar de apostar o bônus, você pode fazer um saque, desde que o valor seja superior ao valor mínimo de saque de $ 30.

Qual é o RTP para os jogos de cassino Mr Green?

Expand

Teoricamente, os jogos no Mr Green Casino têm altas taxas de RTP. Eles vão para algo entre 94% e 97%. Os jogos são executados a partir de um gerador de números aleatórios e é distribuído em todos os seus jogos por um longo período de tempo.

As apostas podem ser salvas na roleta?

Expand

Você pode salvar suas apostas favoritas apostando nos números de sua preferência. Você pode verificar suas apostas no 'ícone de estrela' no jogo. Você também pode editar ou excluir uma determinada aposta.

O que são jogos de casino ao vivo?

Expand

Os jogos de casino ao vivo são jogos de mesa transmitidos a partir de um estúdio ou, em alguns casos, de um casino tradicional. Cada jogo tem um crupiê ao vivo que você pode fazer perguntas sobre regras e estratégias.

Onde posso encontrar as regras de um determinado jogo?

Expand

Na maioria das vezes, você pode encontrar as regras dentro do próprio jogo. Por outro lado, alguns jogos não têm as regras disponíveis, portanto, para esses jogos você pode encontrar as regras neste link: https: //www.mrgreen.com/game-rules

Como posso saber se todos os jogos são gerados aleatoriamente?

Expand

Mr Green é um antigo cassino que conquistou a confiança de seus clientes, e eles tendem a trazer a mesma justiça no futuro. Todos os seus jogos usam um gerador de números aleatórios que é projetado para gerar sequências que não possuem nenhum padrão. Cada novo giro é por si só e não tem nada a ver com o anterior. A maioria dos jogos no casino são jogos de azar e são fornecidos por fornecedores de jogos que estão sujeitos aos regulamentos dos nossos detentores de licença. Na seção de ajuda de cada jogo você pode encontrar o RTP. Você precisa se lembrar que este é um pagamento teórico que leva em consideração todos os jogadores que usam o mesmo jogo. Além disso, a "volatilidade" é diferente para cada jogo, enquanto alguns jogos oferecem uma chance de grandes ganhos, há outros que pagam com mais frequência, mas os pagamentos são menores.

Como posso localizar a tabela de classificação Reel Thrill?

Expand

Se não conseguir ver a tabela de classificação 'no jogo', deve verificar se optou pelo casino`s Reel Thrills. Deve haver um quadro de líderes estático no lado direito quando você joga no PC. Quando você joga em seu dispositivo móvel, você pode clicar no ícone do troféu.

Que recompensas um jogador pode ganhar com Reel Thrill?

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Todos os dias, há milhares de rodadas grátis disponíveis para você pegar. Cada Reel Thrill indica quantas rodadas grátis você pode ganhar.

Como se inscrever para o Reel Thrill?

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É muito fácil se registrar no Reel Thrill. Você só precisa clicar em 'Join Reel Thrill' na página Reel Thrill e você verá o botão mudar para 'Play Reel Thrill'. Depois de se registrar com sucesso, você pode começar a girar as bobinas. A quantia que você ganhou durante suas primeiras 20 rodadas é dividida pela quantia que você apostou e multiplicada por 20. Dessa forma, você ganha seus pontos na tabela de classificação.

O que Reel Thrills oferece?

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Reel Thrills são torneios de caça-níqueis onde você pode desafiar outros jogadores por recompensas de rodadas grátis. Há torneios a cada 15 minutos no Mr Green em diferentes jogos de caça-níqueis, então aperte o cinto e aproveite a viagem.

O que fazer quando um jogo não está carregando?

Expand

Na maioria das vezes, quando você tem dificuldade para abrir um jogo, é por causa do seu navegador. Siga estas etapas simples para verificar:

  • Certifique-se de que seu navegador esteja atualizado. Se não estiver, você precisa atualizá-lo.
  • Certifique-se de que seu navegador seja limpo do cache e dos cookies antigos.
  • Certifique-se de que o seu Flash Player está atualizado. Depois de tentar todas as coisas mencionadas acima e o problema persistir, tente com um navegador diferente. Se receber uma mensagem de erro, você precisa entrar em contato com o suporte ao cliente e eles poderão ajudá-lo.

O que acontece quando o jogo é interrompido?

Expand

Se o seu jogo foi interrompido por algum motivo, não há necessidade de pânico. Você pode simplesmente reabrir o jogo e a rodada será automaticamente liberada. Você precisa ter em mente apenas uma coisa, para continuar jogando o mesmo jogo, você precisa reabri-lo usando o mesmo dispositivo. Se você jogou em seu computador, você deve reabrir o jogo em seu computador.

Se o jogo não foi lançado automaticamente, você precisará limpar o cache e os cookies do seu navegador antes de reabrir o jogo. Se a rodada do jogo não começou onde você foi expulso, pode ser porque o jogo terminou ou o jogo ainda está travado. Nesse caso, você precisa entrar em contato com o suporte ao cliente e fornecer algumas informações:

  • O nome do jogo.
  • Data e hora da rodada de jogo.
  • Quanto foi sua aposta para a última rodada.
  • Qual era o seu equilíbrio.
  • Em qual dispositivo você jogou. Qualquer outra informação relevante que você possa imaginar. Pode ser difícil lembrar de tudo às vezes, mas recomendamos que você inclua o máximo de detalhes possível no e-mail e aguarde os resultados da investigação.

Por que os jogos estão carregando lentamente?

Expand

Quando os jogos estão carregando lentamente, pode haver algumas coisas acontecendo:

  • Sua conexão com a Internet pode ser interrompida. Se a sua conexão estiver ruim, os jogos ficarão muito lentos ou podem nem funcionar.
  • Você deve usar o Google Chrome ou Firefox para obter a melhor experiência e sempre se certificar de que seu navegador está atualizado.
  • Sempre tenha a versão mais recente do Flash player instalada.
  • Sempre exclua o cache e os cookies do seu computador ou telefone. Se você dobrar TRUE todos os problemas mencionados acima e ainda encontrar problemas ao carregar os jogos, pode ser que o Sr. Green esteja enfrentando alguns problemas técnicos. Se for esse o caso, eles resolverão o problema o mais rápido possível. Sempre há um artigo no topo da central de ajuda toda vez que o Sr. Green tem problemas técnicos, para que você possa verificar se esse é o problema. E, novamente, você é sempre bem-vindo para enviar um e-mail ou iniciar um chat ao vivo com o suporte ao cliente.

Não consigo criar uma nova conta porque meus dados já estão cadastrados?

Expand

Não há espaço para pânico aqui também. É provável que você já tenha se registrado no cassino, mas tenha esquecido. Cada pessoa pode ter apenas uma conta no Mr Green, então, se você já tiver uma, recomendamos que a use. Caso você tenha esquecido seus dados de login, o cassino certamente pode ajudá-lo. Envie um e-mail para o suporte ao cliente com as seguintes informações:

  • Seu nome completo
  • Sua data de nascimento
  • Seu endereço residencial
  • Seu número de celular Assim que receberem seus dados, eles farão uma busca no sistema e poderão ajudá-lo a encontrar sua conta. Se tiver a certeza de que nunca criou uma conta, mas os seus dados estão na base de dados do casino, deve contactar o casino`s suporte ao cliente 24 horas e eles irão investigar mais a fundo.

Não consigo encontrar meu país na lista?

Expand

Quando você tenta se registrar no cassino Mr Green e não consegue encontrar o seu país no menu suspenso, é provável que você não tenha permissão para jogar no Mr Green. O casino provavelmente não opera na sua região devido a requisitos de licença ou legislação nacional.

Quanto tempo leva para uma conta ser verificada?

Expand

Quando você se registra para uma nova conta no cassino Mr Green, você precisa enviar seus documentos para verificação. O processo de verificação depende da hora em que os documentos foram recebidos. Se os documentos que enviou não passaram nas habilitações, será contactado por email, para que possa enviar novas cópias o mais rapidamente possível.

Por que o processo de verificação é necessário?

Expand

Cada jogador precisa ser identificado para que o cassino esteja em conformidade com sua licença de jogo. O jogo de azar com menores é ilegal, portanto, evita que as crianças utilizem o seu site. Por esse motivo, o casino precisa da sua ajuda para o identificar, pedindo-lhe que forneça algumas formas de identificação.

O que acontece se eu receber um novo cartão de crédito?

Expand

Você pode adicionar seu novo cartão com muita facilidade. Você deve ir para a opção Depósito e clicar no botão 'Alterar'. Caso você tenha um erro mostrado nesta seção, pode ser porque você tem muitos cartões registrados. Nesse caso, você precisa entrar em contato com o suporte ao cliente para que eles possam resolver seu problema.

Posso mudar meu método de depósito?

Expand

É muito simples alterar o seu método de depósito. Você precisa clicar em 'Depósito' e verá a forma de pagamento pré-selecionada e procurar a opção 'Alterar' onde poderá encontrar a forma desejada.

Posso excluir um cartão de crédito salvo?

Expand

Se você deseja excluir um cartão existente em sua conta, clique em 'Depositar' e localize o botão 'Alterar'. Ao clicar no botão, um pequeno símbolo de Caneta será mostrado e basta clicar no cartão que deseja remover e selecionar Excluir.

O que é autenticação forte do cliente?

Expand

A autenticação forte do cliente ou SCA é um novo requisito regulatório europeu que ajuda a identificar fraudes e torna os pagamentos online mais seguros. O programa adiciona outra camada de proteção para os jogadores e eles terão que usar código, senha, impressão digital, reconhecimento facial ou leitura da íris. Isso quase não terá efeito em seu fluxo de retirada, mas afetará seu fluxo de depósito. Qual será o seu fluxo SCA depende do banco que você está usando. Pode ser na forma de um token enviado a você por mensagem de texto ou reconhecimento facial. Se você quiser saber o que seu banco usará, entre em contato diretamente com o banco. Suas informações pessoais devem sempre ser atualizadas em sua conta do Mr Green e em sua conta bancária. Sempre que você encontrar algum problema, recomendamos que entre em contato com o seu banco para obter assistência.

O que é 3D-Secure?

Expand

3D Secure é uma função de segurança que protege seu cartão de crédito ou débito quando você o usa online. É como um segundo 'código PIN', em que outra confirmação deve ser feita depois que o código CCV / CVV for inserido.

Posso usar o método de pagamento de outra pessoa?

Expand

Todos os métodos de pagamento que você usa em sua conta de jogador precisam ser seus. Você não pode usar métodos de pagamento registrados em nome de outra pessoa.

Por que o Sr. Green precisa de minhas informações pessoais?

Expand

Mr Green é um casino online muito conhecido porque cumpre todos os requisitos de licenciamento e também todas as normas e leis e os incontáveis regulamentos de várias autoridades. O Sr. Green toma todas as medidas para se certificar de que o jogo é seguro e não é usado para atividades criminosas como lavagem de dinheiro, por exemplo. Por esse motivo, são obrigados a solicitar diversos documentos, incluindo comprovativo de rendimentos. Os cassinos que não pedem esses documentos podem esperar altas penalidades das autoridades e podem até perder sua licença. Se você não fornecer a prova de sua renda, o Sr. Green não poderá oferecer os produtos deles a você.

Tenho que pagar taxas ao fazer um depósito?

Expand

Mr Green não cobra taxas sobre depósitos com apenas uma exceção: quando você usa cartões Paysafe, seu depósito está sujeito a uma taxa de 3,9%.

O que acontece quando o meu depósito falha, mas os fundos são retirados da minha conta?

Expand

Não há espaço para pânico aqui. Isso pode ter ocorrido porque seus fundos foram mantidos em um estado pré-autorizado. Isso significa que eles aparecerão em sua conta em alguns minutos ou serão devolvidos ao provedor de pagamento.

Esses tipos de problemas acontecem de vez em quando e geralmente são resolvidos em 24 horas. Caso ainda esteja com problemas, você pode entrar em contato com o suporte ao cliente mostrando seu extrato bancário como prova de que o dinheiro saiu de sua conta.

Como fazer um saque?

Expand

É muito fácil fazer um saque de seus ganhos no Mr Green. Você precisa estar logado em sua conta primeiro, então encontre 'Retirar' na lista do menu. Escolha o seu método de pagamento, que deve ser sempre o mesmo que você usou para depositar. Insira o valor que deseja retirar e confirme o seu saque.

A equipe de pagamento analisará sua solicitação assim que possível. Às vezes, pode levar até 5 dias para que os fundos cheguem à sua conta e tudo depende do método de saque que você está usando. Se precisar verificar sua conta, você poderá solicitar um saque após a conclusão do processo de verificação da conta.

Posso cancelar minha retirada?

Expand

Ao verificar seu histórico de transações e ver que seu saque ainda está pendente, você pode cancelar o saque. Você precisa clicar no botão Depósito e receberá uma mensagem pop-up onde poderá cancelar sua retirada.

O Sr. Green tem um valor mínimo de retirada?

Expand

Sim, o valor mínimo que você pode sacar é $ 30.

Já se passaram 5 dias e ainda não recebi meus ganhos. O que devo fazer?

Expand

Se isso acontecer, você precisa entrar em contato com o suporte ao cliente para resolver o caso. Você precisa enviar uma cópia do seu extrato bancário a partir do momento em que o saque foi solicitado. Você não`Não precisa se preocupar porque o cassino ainda pode rastrear seu dinheiro. Todas as transações são processadas apenas durante os dias úteis, portanto, você não deve contar fins de semana e feriados. Apenas para fins de argumentação, mostraremos alguns exemplos:

  • Se você fizer um saque no domingo, o primeiro tempo de processamento será na segunda-feira.
  • Se você fizer um saque na quinta-feira, segunda-feira será apenas o segundo dia de processamento.

O que significa IBAN?

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Ao fazer um saque por transferência bancária, você precisa incluir seu IBAN e SWIFT / BIC. IBAN é a abreviação de Número de conta bancária internacional e você precisa dele quando transfere fundos de um banco estrangeiro. Você pode entrar em contato com o seu banco e eles o ajudarão com o seu número IBAN.

O que significa SWIFT?

Expand

SWIFT é um código para seu banco específico. Você precisa desse número para garantir que sua transação seja transferida para o banco correto. Você pode encontrar esse número se tiver serviços bancários on-line ou pode entrar em contato com seu banco diretamente.

Quando minha retirada será aprovada?

Expand

O processamento de saque pode variar dependendo do seu método de pagamento e do status da sua conta. A equipe de pagamento do cassino trabalha 7 dias por semana, então geralmente o processamento é muito curto. Assim que o seu saque for aprovado, pode levar de 3 a 5 dias úteis para que o dinheiro chegue à sua conta pessoal. No caso de a retirada estar pendente por um longo período de tempo, você precisa verificar algumas coisas, como se sua conta precisa ser verificada, por exemplo. Se isso acontecer, as pessoas do casino irão guiá-lo ao longo do processo.

Eu continuo lendo 'Você está saindo da jurisdição maltesa' quando carrego alguns jogos. O que isto significa?

Expand

Isso significa que o jogo que você está tentando jogar não possui os mesmos requisitos de licença que outros jogos e está fora de Malta.

Posso fazer uma reclamação formal?

Expand

O Sr. Green se preocupa com seus clientes e eles fazem tudo que está ao seu alcance para tornar sua experiência agradável. Mas de vez em quando há clientes insatisfeitos com algumas coisas, como a qualidade de um produto em si. Você pode fazer uma reclamação formal por meio de chat ao vivo, e-mail ou telefone. Você precisa incluir seu nome completo, data de nascimento, endereço residencial, e-mail e número de telefone.

Você deve incluir todas as informações relevantes em sua reclamação e enviá-la por e-mail para o cassino. Você pode usar outros formulários para entrar em contato com o cassino, mas eles preferem ter todas as informações relevantes por escrito para que possam ajudá-lo o mais rápido possível. Dentro de 24 horas, você receberá um e-mail informando que o cassino recebeu sua reclamação e eles irão examiná-la, e pode levar não mais de 8 semanas para receber uma resposta. Se a sua reclamação não for resolvida em 8 semanas, você pode enviar sua disputa para um terceiro independente de resolução de disputas gratuitamente. Você pode levantar sua disputa aqui: https://ecogra.org/ata/policies_procedures.phphttps: //www.ecogra.org/srs/dispute.php

Os jogadores de todo o mundo são aceitos no Mr Green?

Expand

Devido a restrições de licença, Mr Green não está disponível em todos os lugares. Quando tenta registar-se no casino e não consegue encontrar o seu país, os jogadores do seu país não estão autorizados a jogar os jogos no casino.

Acho que passo muito tempo jogando. O que devo fazer?

Expand

Se você acredita que está jogando mais do que deveria, é hora de fazer uma pausa. Existem vários limites de jogo que você pode usar para controlar o quanto você deposita. Existe uma ferramenta disponível no Mr Green chamada 'faça uma pausa' onde você pode definir um limite, e durante esse período você não conseguirá acessar sua conta.

Posso alterar meu limite de jogo?

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Você pode alterar ou remover seu limite de jogo a qualquer momento. Limite de depósito - esta ferramenta o ajudará a depositar o dinheiro que você pode pagar. Depois de atingir o limite, você não poderá fazer um depósito do dia, da semana ou do mês. Limite de perda - esta ferramenta controla a quantidade de dinheiro que você perde e, com sua ajuda, você nunca perderá mais dinheiro do que esperava.

Posso mudar meus limites?

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Você encontrará uma lista de limites no menu do cassino. Abra aquele que deseja alterar e insira um valor com o qual se sinta confortável. Você pode diminuir um limite e essa alteração entrará em vigor imediatamente. Quando quiser aumentar um limite, você precisará confirmar a alteração após 24 horas. Você também pode remover um limite. Este pedido deve ser confirmado após 24 horas.

Como funciona o Activity Check?

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O jogo é tão divertido, especialmente quando você está ganhando, então o tempo pode voar sem que você perceba. Você pode definir um lembrete para cada 5, 30, 60 ou 120 minutos. Todas as mudanças em sua verificação de atividade serão instantâneas e não requerem um período de reflexão.

Existe um programa de recompensa por fidelidade?

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Mr Green oferece recompensas de fidelidade aos seus jogadores na forma de bônus, rodadas grátis e promoções, só para citar alguns. Cada jogador ganha recompensas de fidelidade com base em seu jogo individual.

Quais fornecedores de software capacitam os jogos do Mr Green?

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No Mr Green você pode encontrar alguns dos jogos mais interessantes graças ao fato de usarem alguns dos melhores fornecedores de software:

  • Betsoft
  • Microgaming
  • Playtech
  • Play'NGO
  • NetEnt
  • Genesis Gaming
  • Playson
  • Leander
  • NYX
  • Yggdrasil
  • Odobo
  • IGT

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É possível que os jogos com crupiê ao vivo sejam corrigidos?

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Os jogos com crupiê ao vivo acontecem na frente de seus olhos. Você pode ver tudo o que está acontecendo em você, como embaralhar e distribuir cartas ou o giro da roda, então é impossível consertá-los.

Tenho que baixar o software?

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Você não precisa baixar o software para jogar no Mr Green. Eles oferecem a opção de jogo instantâneo que permite que você jogue os jogos em seu navegador, até mesmo jogos com crupiê ao vivo.

Posso experimentar os jogos com crupiê ao vivo gratuitamente?

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Você pode experimentar quase todos os jogos do cassino gratuitamente para ver como o jogo funciona antes de começar a jogar com dinheiro real. A única exceção são os jogos com crupiê ao vivo, porque não faz sentido ter um crupiê administrando uma mesa que não ganha dinheiro.

Mr Green não está disponível em seu país. Tente por favor:
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